|
فهرست
فصل اول : معرفي پژوهش
چكيده 1
1-1 مقدمه 2
2-1 پيشينه پژوهش 4
3-1 طرح تحقيق 5
4-1 عنوان تحقيق 6
5-1 تعريف موضوع تحقيق 6
6-1 اهميت موضوع تحقيق 7
7-1 تبيين موضوع تحقيق 8
1-7-1- تبيين متغيير هاي مستقل تحقيق : 10
2-7-1- تبيين متغيير هاي وابسته تحقيق : 11
8-1 اهداف اساسي از تحقيق 11
9-1 روش تحقيق 12
1-9-1- روش جمع آوري اطلاعات : 12
10-1 سوالات اساسي تحقيق 13
11-1 قلمرو تحقيق 13
12-1 محتوي ساير فصول پايان نامه 14
13-1 تعريف واژه هاي كليدي تحقيق 15
فصل دوم : ادبيات تحقيق
بخش اول : مبانی نظری و مروری بر ادبيات موضوع تحقيق
مقدمه 19
1-2 مفهوم اطلاع رساني 21
2-2 تعريف سيستم 26
1 – 2 – 2 – مقدمات طرز فكر سيستمي29
2 – 2 – 2 – نگرشهاي مختلف نسبت به سيستم هاي اطلاعاتي 29
3 - 2 – 2 – مقايسه تفكر ماشيني و تفكر سيستمي 30
4 – 2 – 2 – اصل تضاد در طراحي سيستم 31
5 – 2 – 2 – خصوصيات سيستم33
6 – 2 – 2 – برخورد و نگاه سيستمي در روبروئي با مسائل 33
3-2 تعريف سازمان 34
4-2 نقش مديريت اطلاعات در سازمان 34
1 – 4 – 2 – پله هاي دانش 36
2 – 4 – 2 – چند معيار مهم براي تبديل داده ها به اطلاعات 37
3 – 4 – 2 – ويژگي هاي اطلاعات 37
4 – 4 – 2 – مديريت زنچيره داده ، اطلاعات و دانش 39
5 – 4 – 2 – كيفيت اطلاعات 40
6 – 4 – 2 – مديريت كيفيت اطلاعات جامع 41
5-2 روشهاي مديريت اطلاعات 43
1 – 5 – 2 – مديريت اطلاعات بر اساس وظايف سازماني 43
2 – 5 – 2 – مديريت اطلاعات بر اساس ساختارهاي مديريتي سازمان 43
3 – 5 – 2 – طبقه بندي سيستم هاي مديريت اطلاعات44
4 – 5 – 2 – اجزاء سيستم هاي مديريت اطلاعات 48
5 – 5 – 2 – گزارشات سيستم اطلاعات مديريت49
6-2 عوامل کليدی در ايجاد مزيتهای رقابتی به وسيله سيستمهای اطلاعات 51
1 – 6 – 2 – عوامل مؤثر در موفقيت سيستم هاي اطلاعاتي 54
7-2 سازماندهي اطلاعات57
1 – 7 – 2 – سازمان دهي در عصر اطلاعاتي و مساله فراگيري در سازمان 58
8-2 معماری اطلاعات 61
1 – 8 – 2 - تعريف معماري 61
2 – 8 – 2 – معماري اطلاعات 61
3 – 8 – 2 – تاريخچه معماري اطلاعات 62
4 – 8 – 2 – اصول راهبردي اطلاعات 63
9-2 دفتر انفورماتيک در سازمانهای بزرگ 64
1 – 9 – 2 – مشكلات پياده سازي فناوري اطلاعات در سازمان ها 67
بخش دوم : آشنائی با شرکت آب و فاضلاب شهری استان گيلان
10-2 تاريخچه 71
11-2 موضوع و هدف شرکت 72
12-2 مرکز شرکت 72
13-2 منابع مالی شرکت آب و فاضلاب شهری 72
14-2 رسالت بخش آب و فاضلاب کشور 73
15-2 سهامداران 73
16-2 ارکان شرکت 73
17-2 خطی مشی کيفيت شرکت 74
18-2 ليست کميته ها – ستادها – کميسيون ها و شوراهای شرکت 75
19-2 ترکيب نيروی انسانی شرکت 77
20-2نمودارسازمانی شرکت : حوزه مديرعامل–استان 77
21-2 منشور اخلاقي سازمان 77
فصل سوم : متدولوژي تحقيق
3- روشها و ابزار گرد آوري اطلاعات 78
1-3 روش تحقيق مورد استفاده 78
2-3 جامعه آماري 79
3-3 روش نمونه گيري 79
4-3 روش جمع آوري داده ها 79
1 – 4 – 3 – كتابخانه و سايتهاي كامپيوتري 80
2 – 4 – 3 – استفاده از اسناد و مدارك 80
3 – 4 – 3 – مشاهده80
4 – 4 – 3 – پرسشنامه81
5 – 4 – 3 – مصاحبه82
5-3 سوالات اساسي اين تحقيق 83
6-3 جامعه آماري و ويژگي هاي آن 84
7-3 روش محاسبه تعداد نمونه 85
8-3 طرح تحقيق 86
9-3 ابزار جمع آوري داده ها 86
10-3 روش سنجش قابليت اعتبار يا روائي ، ابزار جمع آوري داده ها 87 11-3 روش سنجش قابليت اعتماد يا پايائي ابزار جمع آوري داده ها88
12-3 روش تجزيه و تحليل اطلاعات جمع آوري شده 89
1 – 12 – 3 – روش توصيفي 89
2 – 12 – 3 – حد نتايج قابل قبول براي روش توصيفي 90
فصل چهارم : يافته هاي تحقيق
مقدمه 91
1-4 جمع بندي نتايج حاصل از روشهاي تحقيق 92
1 – 1 – 4 – مشاهدات بدست آمده از روش مطالعه كتابخانه اي 92
2 – 1 – 4 – مشاهدات بدست آمده از روش مطالعه اسناد و مدارك 92
3 – 1 – 4 – مشاهدات بدست آمده از روش مشاهده 95
4 – 1 – 4 – مشاهدات بدست آمده از روش مصاحبه 98
5 – 1 – 4 – مشاهدات بدست آمده از روش پرسشنامه 100
2- 4 تحليل سوالات اساسي تحقيق 102
1-2-4- آيا تفاوت معني داري 102
2-2-4- آيا فرايند فعلي گردش اطلاعات 108
3-4 تحليل سوالات فرعي تحقيق ( سوالات پرسشنامه ) 110
1 – 3 – 4 – كيفيت فرمهاي جمع آوري اطلاعات 110
2 – 3 – 4 – آيتمهاي اطلاعاتي موجود در فرم هاي 111
3 – 3 – 4 – تعداد فرمهاي جمع آوري اطلاعات 111
43 – 3 – 4 – تعداد فرمهاي جمع آوري اطلاعات 131
4 – 4 جمع بندي نهائي132
1 – 4 – 4 – تحليل شاخص هاي آماري 132
2 – 4 – 4 – جمع بندي 132
فصل پنجم : نتيجه گيري و پيشنهادات
5 – نتيجه گيري و پيشنهادات :134
1 – 5 جمع بندي نتايج حاصل از روش تحقيق (توصيفي ) 134
1 – 1 – 5 – بيان سيستم فعلي گردش اطلاعات وآماردرشركت آب وفاضلاب گيلان 135
2 – 5 راهكارهاي پيشنهادي 135
1 – 2 – 5 - ايجاد كميته پياده سازي سيستم گردش اطلاعات و بهينه سازي مستمر آ 137
2 – 2 – 5 - ايجاد مركز اطلاعات در ستاد شركت 137
3 – 2 – 5 - انجام آموزشهاي مورد نياز در سطوح مختلف 138
4 – 2 – 5 - ايجاد امكان توليد دقيق داه ها 138
5 – 2 – 5 - شناسائي تمامي نيازهاي اطلاعاتي مديران صف وستادجهت تصميم گيري 138
6 – 2 – 5 - تدوين دستور العمل اجرائي 139
7 – 2 – 5 - تهيه نرم افزار خاص 139
3 – 5 پيشنهاد جهت انجام كارهاي تحقيقاتي بعدي 140
4 – 5 محدوديتها 141
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسي 142
منابع خارجي 142
ضمائم
چارت سازماني
منشور اخلاقي شركت آب و فاضلاب استان گيلان
فرم بررسي روائي پرسشنامه
نتايج خروجي نرم افزار SPSS10 در بررسي پايائي
پرسشنامه اصلي تحقيق
نتايج خروجي نرم افزار SPSS11 براي سوال اساسي اول(مديران ستادي )
نتايج خروجي نرم افزار SPSS11 براي سوال اساسي اول(مديران صف )
نتايج خروجي نرم افزار SPSS11 براي سوال اساسي دوم
نتايج خروجي نرم افزار SPSS11 براي سوال هاي پرسشنامه
فهرست جداول
جدول ( 2 – 1 ) وضعيت نيروی انسانی بر اساس مقطع تحصيلي 77
جدول ( 3 – 1 ) جامعه آماری در شرکت آب وفاضلاب استان گيلان 85
جدول (3 – 2) نتايج محاسبات ضريب آلفاي كرونباخ و سوالات حذف شده 88
جدول ( 4 – 1 ) پراكندگي و تنوع فرم هاي موجود در واحد هاي صف 93
جدول ( 4 – 2 ) تحصيلات مديران و كاربران سيستم اطلاعات در صف 97
جدول ( 4 – 3 ) تحصيلات معاونين در ستاد شركت 97
جدول ( 4 – 51 ) دسته بندي پاسخ دهندگان بر اساس پست سازماني ، كليه كدها 101
جدول ( 4 – 4 )جمع بندي نتايج سوالات مربوط به رضايتمندي مديران ستادي(كد يك 102
جدول (4 -5 ) جمع بندي نتايج سوالات مربوط به رضايتمندي مديران صف ( كد سه ) 105
جدول ( 4 – 6 ) تفاوت درصد هاي ميانگين مديران صف و ستاد 107
جدول ( 4 – 7 ) جمع بندي نتايج سوال اساسي دوم كليه كدها 108
جدول ( 4 – 8 ) جمع بندي نتايج سوالات پرسشنامه كليه كد ها110
جدول ( 4 – 9 ) جمع بندي نتايج سوالات پرسشنامه كليه كد ها 111
جدول ( 4 – 10 ) جمع بندي نتايج سوالات پرسشنامه كليه كد ها 111
جدول ( 4 – 49 ) جمع بندي نتايج سوالات پرسشنامه كليه كد ها 131
جدول ( 4 – 50 ) جمع بندي نتايج سوالات پرسشنامه كليه كد ها 131
فهرست شكل ها
شكل ( 2 – 1 ) محيط و محدوده سيستم 26
شكل ( 2 – 2 ) حلقه ديمينگ 42
شكل ( 2 – 3 ) تعريف اسكان وموتون از DSS 46
شكل ( 4 – 5 ) نمودار پراكندگي پست هاي سازماني كاربران سيستم اطلاعات فعلي 101
شكل ( 4 – 1 ) حاصل از نتايج جدول ( 4 – 4 )104
شكل ( 4 – 2 ) حاصل از نتايج جدول ( 4 – 5 )107
شكل ( 4 – 3 ) حاصل از نتايج جدول ( 4 – 7 )109
شكل ( 4 – 4 ) نمونة نتايج خروجي نرم افزار SPSS11 110
شكل ( 5 – 1 ) نمودار پيشنهادات 139
چكيده :
‹‹ سيستم هاي جمع آوري آمار و اطلاعات ، عملكرد ماهانه ›› و ‹‹سيستم هاي انفورماتيك و اطلاعات مديريت ›› هر دو مفاهيمي هستند مهم و اساسي كه تحقيق بر روي هر يك و استفاده از ثمرات آنها در پياده سازي و تحقق كامل ، اين دو موضوع در مراكز صنعتي ، سازمانها و شركتها بسيار راهگشا و مفيد خواهد بود .
اگرچه اهميت سيستم هاي اطلاعات مديريت و پياده سازي آنها داراي ارزش بسيار بالائي مي باشند ولي قبل از هر چيز وضعيت موجود سيستم، نحوه جمع آوري اطلاعات مورد نياز ، ميزان رضايتمندي دست اندركاران از سيستم و تغييرات لازم مي بايست مورد بررسي قرار گيرد و پس از رفع نواقص موجود ( البته با چشم انداز بلند مدت ايجاد پايگاه داده و سيستم اطلاعات مديريت MIS ) به طراحي سيستم نوين جمع آوري اطلاعات و آمار پايه ( عملكرد ماهانه ) پرداخت .
در تحقيقي كه نتايج آنرا پيش رو داريد تمامي تلاش محقق بر آن بوده تا نحوه جمع آوري اطلاعات و آمار ماهانه ، آيتم هاي اطلاعاتي جمع آوري شده ، واحدها و افراد دست اندركار و ميزان رضايتمندي آنها از وضعيت موجود را بررسي نموده و مفاهيم كاملي از ميزان مطلوبيت وضعيت موجود ارائه نمايد تا بدنبال آن بتوان در خصوص ايجاد يا عدم ايجاد تغيير در سيستم اطلاعاتي موجود تصميم گيري نمود .براي دستيابي به اين هدف ‹‹ شركت آب و فاضلاب استان گيلان ›› كه عهده دار تامين آب شرب سالم براي تمامي شهرنشينان استان گيلان مي باشد و آيتمهاي زياد اطلاعاتي بصورت ماهانه مي بايست در واحدهاي اجرائي آن جمع آوري ، دسته بندي و تجزيه و تحليل شوند ، بعنوان ‹‹ جامعه مورد تحقيق برگزيده شده است ›› .
در ادامه با استفاده از روش تحقيق ‹‹ موردي – توصيفي ›› به بررسي وضعيت موجود پرداخته و با بهره گيري از پرسشنامه بعنوان ابزار تحقيق به آزمون سوالات اساسي تحقيق پرداخته و نتايج حاصل تحليل توصيفي مي گردند تا نتايج مورد انتظار ، حاصل آيد .
سپس ميزان رضايتمندي از وضع موجود و توانائي سيستم فعلي اطلاعات در تامين نياز كاربران از نتايج تحليل توصيفي (براساس شاخص هاي آماري ) استخراج شده و به تفصيل بيان مي گردد و چگونگي اخذ و بكارگيري بازخورد اطلاعات در سيستم فعلي اطلاعات ، مورد بررسي قرار مي گيرد.
در پايان پيشنهادهائي براي بهبود سيستم فعلي جمع آوري اطلاعات با توجه به بررسي هاي انجام شده و نتايج حاصل از پرسشنامه و مصاحبه ، به تفصيل بيان مي گردد و بالاخره جمع بندي نهائي كه بيانگر حاصل اين پژوهش مي باشد در طول تحقيق به تفصيل ارائه مي گردد .
|
پایان نامه مدیریت اجرائی
