فهرست مطالب صفحه
تاپ چارت
چارت سازماني
تاريخچه شركت.............................................................................. 1
مقدمه ......................................................................................... 3
تاريخچه مدلهاي سرآمدي كسب و كار و جوايز كيفيت ............................ 6
تاريخچه بنياد اروپايي مديريت كيفيت و مدل سرآمدي EFQM.................... 10
مدل سرآمدي EFQM دريك نگاه ......................................................... 13
بررسي اجمالي مفاهيم بنيادين سرآمدي درمدل EFQM.......................... 13
بررسي اجمالي معيارها در مدل EFQM و نحوه امتياز دهي ..................... 16
منطق رادار ................................................................................... 21
ابزارها و تكنيك هاي EFQM............................................................... 26
رهبري:......................................................................................... 26
ابزار1/ پرسش سوالات مؤثر بازنگري
ابزار 2/ مديريت مبتني برگشت زني
ابزار 3/ مهارت شنيدن اثر بخش
ابزار 4/ مربي گري خوب و اثر بخ
ابزار 5/ ايجاد يك بيانيه ماموريت
ابزار 6/ ايجاد بيانيه چشم انداز
ابزار 7/برنامه ريزي تغيير
ابزار 8/ تجزيه و تحليل ميداني نيرو
ابزار 9/چگونگي كمك به كاركنان در هنگام تغيير
ابزار 10/ استراتژي شراكت
بزار 11/كنترل تضاد
ابزار 12/ مديريت بحران
ابزار 13/ارتباطات تحت فشار
ابزار 14/سلامت ماندن تحت فشار
خط مش و راهبرد:........................................................................... 43
ابزار 1/ تحليل SWOT
ابزار 2/كارت امتياز سازمان
ابزار 3/كارت امتياز فرآيند
ابزار 4/نمودار درختي
ابزار 5/چك ليست سيستم اندازه
كاركنان:........................................................................................ 49
ابزار 1/ ايجاد برنامه ارتباطي
ابزار 2/ ايجاد يك برنامه بهبود / اجرايي
ابزار 3/ ايجاد اهداف SMART
ابزار 4/ارائه بازخورد مؤثر
ابزار 5/ شكل دهي تيم شناخت دانسته ها
ابزار 6/ بررسي توانمندسازي و موانع
مشاركت ها و منابع :....................................................................... 57
ابزار 1/ مميزي S5 توليد
ابزار 2/ نمودار رادار S5
ابزار 3/ ماتريس تكنولوژي /ذي نفعان
ابزار 4/ چك ليست ساخت درمقابل خريد
ابزار 5/ پايش شركاء
فرآيند .......................................................................................... 61
ابزار 1/ منشور فعاليتهاي بهبود
ابزار 2/ ديدگاه هليكوپتري از سازمان
ابزار 3/ ديدگاه، هليكوبتري از فرآيند
ابزار 4/ماتريس انتخاب فرايندهاي كليدي
ابزار5/تجزيه و تحليل خشنودي مشتري
ابزار 6/ فعاليت فرآيندي ماتريس الزامات مشتري
ابزار 7/برگه بررسي
ابزار 8/ نمودار پارتو
ابزار 9/هيستوگرام
ابزار10/نمودار كنترل
ابزار 11/نموار علت ومعلول
ابزار 12/ نمودار پراكنش
ابزار 13/ تعيين نواحي بهبود
ابزار 14/ماتريس انتخاب
ابزار 15/تجزيه وتحليل حالات خرابي بالقوه و بررسي آن (FMEA)
موارد كاربرد ابزارها و تكنيك هاي EFQM درشركت فتح ........................... 78
ارزيابي بكارگيري ابزارهاي سرآمدي EFQMدرشركت فتح ........................ 108
پيشنهادات : ................................................................................. 110
|