Ùهرست مندرجات
عنوان مقاله
نویسندگان
تاریخ دریاÙت مقاله
چکیده
بیان مساله
مبانی نظری Ùˆ پیشینه پژوهش Ù…Ùهوم رضایت مشتری
رضایت مشتری در بخش خدمات:Ù…Ùهوم انتظارات مشتریان از خدمات
منابع انتظارات خدمات کاÙÛŒ
مدل انتظارات مشتری از خدمات
عوامل اصلی تعیینکننده رضایت مشتری در صنعت بانکداری
مدل معرو٠شاخص رضایت مشتری در صنعت بانکداری
سابقه تØقیقات گذشته Ùˆ مدلهای رضایت مشتری در صنعت بانکداری
روش تØقیق
جامعه Ùˆ نمونه آماری تØقیق
توصی٠نمونه آماری پاسخدهنده
ابزار جمعآوری دادهها
روایی و پایایی پرسشنامه
مدل نظری تØقیق
تجزیهوتØلیل دادهها تجزیهوتØلیل عاملی
Ù…Øدودیتهای تØقیق Ùˆ پیشنهادات برای تØقیقات آتی
نتیجه گیری
منابع
واژه های کلیدی:
رضایت مشتری،بانک توسعهای،کیÙیت خدمات،ویژگیهای خدمات، Ùرآیند دسترسی به خدمات
دارای هر دو Ùایل word Ùˆ pdf
|