صفحه اصلی / مـدیــریـت / پایان نامه کلیه گرایش ها

نسخه قابل چاپ

امتیاز به این محصول عالی خوب متوسط ضعیف خیلی بد	(تعداد رای: 32) نظرات کاربران (9 پست) در صورتی که مایل به خرید این محصول هستید ابتدا باید آن را به سبد خرید اضافه کنید # این محصول به صورت فایل می باشد و پس از پرداخت موفق توسط شما لینک دانلود به ایمیل شما ارسال میگردد . # در صورتی که دارای ایمیل شخصی نمیباشید لینک دانلود در قسمت دانلود فروشگاه قرار میگیرد . # این محصول پس از پرداخت موفق طی حداقل 30 دقیقه و حداکثر 10 ساعت آینده طبق فهرست ذیل ارسال میگردد . قیمت: ۱۶,۰۰۰ تومان موجود در انبار: بله تعداد صفحات: 160 صفحه نوع فایل ارسالی: ورد (Word )
فهرست مطالب پيشگفتار 10 مقدمه 11 فصل اول 13 رفتار انسان ØŒ شخصيت ØŒ نگرش ØŒ ادراك 13 مفهوم رفتار 13 شخصيت 14 تئوري روانكاوي 15 نظريه روانكاوي Ùˆ راهبرد تبليغاتي 15 نظريه خصيصه 15 شخصيت جذاب Ùˆ طريقه ساختن آن 16 شناخت نگرش به مثابه كليدي براي كنترل رفتار 18 نگرش: 19 بررسي صفات عمده نگرش ها Ùˆ ماهيت آنها 20 كاركردهاي نگرش مشتريان 21 ادراك 23 عوامل موثر بر ادراك 25 عوامل بيروني 26 عوامل بيروني 27 عوامل دروني 27 فصل دوم 29 شكل گيري تغيير باور ØŒ نگرش Ùˆ رفتار 29 چگونگي شكل گيري باورها ØŒ نگرش ها Ùˆ رفتارها 30 شكل گيري مستقيم باورها ØŒ نگرش ها Ùˆ رفتارها 30 شكل دهي مستقيم باورها 30 شكل دهي مستقيم نگرش ها 31 ديدگاه تأثير رفتاري 32 فرايند ديدگاه هاي تصميم گيري 35 تكنيك هاي تأثير رفتاري براي تغيير رفتار 36 تكنيك خودشيريني 36 تكنيك پا لاي درب 36 تكنيك در توي صورت 37 تكنيك يك تومان هم يك تومان است 38 فصل سوم 39 طراحي استراتژي ارتباطات اقناعي 39 ارتباطات اقناعي 39 طراحي استراتژي ارتباطي 39 گام هاي اساسي در طراحي استراتژي ارتباط عبارتند از : 40 تعيين هدفها : گام اول 41 براي تعيين اهداف دو وظيفه ضروري است : 41 1- بررسي مشكل مشتري 41 2- تصميم گيري Ùˆ توافق بر سر اهداف ارتباط 42 تجزيه Ùˆ تحليل مخاطب يا گام دوم 43 طرح مسئله : گام سوم 45 جنبه هايي از طراحي استراتژي 45 مهارت هاي مصاحبه كردن Ùˆ گوش دادن 45 ارزشيابي استراتژي ارتباطي 47 فصل چهارم 49 طرح هاي پايه اي اقناع مشتريان 49 طرح محرك – پاسخ 52 بعضي از كاربردهاي طرح محرك – پاسخ 53 فصل پنجم 55 ارزش آفريني براي مشتريان 55 استراتژي مربوط به ارزش آفريني 57 توسعه سازماني 59 فصل ششم 61 تحليل رفتار مشتري 61 آثار طول مدت رخداد 62 آثار دليل تراشي 63 اصول عملياتي در مواجهه با مشتري 64 اصل اول : 64 اصل دوم : 65 اصل سوم : شادي را بخش كنيد Ùˆ رنج را در آن بگنجانيد 66 اصل چهارم : 67 اصل پنجم : 67 فصل هفتم 69 نگرش Ùˆ رفتار فروشندگان كالا Ùˆ خدمات 69 نگرش Ùˆ رفتار فروشنده 69 كالبد شكافي فروش 71 درك نيازهاي مشتري 71 انگيزه لازم براي Ù†Ú¯Ù‡ داشتن مشتريان 71 انتظارات مشتري از فروشنده 72 ايجاد انگيزه در مشتري 73 مواردي كه فروشنده بايد از آن پرهيز كند : 73 چگونه فكر خريدار را بخوانيم 74 ويژگي هاي يك فروشنده 74 توصيف بعضي از ويژگي هاي يك فروشنده 75 نكته هايي در مورد نياز مشتريان 76 اهميت ارتباط بين فروشنده Ùˆ خريدار 77 چگونه نيازهاي مشتري را درك كنيم 77 نيازهاي مادي Ùˆ معنوي 78 مراحل برقراري تماس 79 برقراري تماس غير حضوري 80 فصل هشتم 85 مشتري در مقام شريك 85 راهي براي جذب اعتماد مشتري : 87 ويژگي هاي مشاركت : 88 نكاتي درباره نگرش مشاركت محوري مشتري : 89 عواملي كه موجب تقويت مشاركت با مشتري مي شود : 89 ارتباط پرشور : 92 تشويق مشتري به داشتن صراحت Ùˆ صداقت : 93 رهبران در نقش مربي 96 فصل نهم 98 طراحي استراتژي خدمات 98 نيازهاي مشتريان 98 عوامل تأثير گذار بر احساس مشتريان 99 عوامل رواني 99 وجهه شركت 100 نيازها Ùˆ ادراكات 100 مديريت ادراكات Ùˆ انتظارات 101 دسته بندي مشتريان 101 دستيابي به سطح كيفيت ايده آل 102 چگونگي پرسش در مواجهه با مشتري : 103 انواع سؤالات : 104 كاربر اين سه نوع سؤال عبارتند از : 104 ارائه خدمات به مشتري در عمل 105 ايرادات Ùˆ اعتراضات مشتريان Ùˆ مديريت آن 105 ضرورت بررسي شكايت مشتريان : 107 پاسخ به يك شعار 107 پاسخ به اعتراضات مشتريان 108 قواعد طلايي مديريت بر اعتراضات Ùˆ ايرادات مشتري 109 فصل دهم 112 اندازه گيري رضايت مشتري (مصرف كننده) 112 ابزارهاي ارزيابي 113 جدول 114 طراحي پرسشنامه هاي رضايت مشتري Ùˆ كاربرد آن : 115 تعيين خواسته هاي مشتري : 115 شناسايي ابعاد كيفيت : 116 روش رخداد بحراني 119 رخدادهاي بحراني 120 طبقه بندي رخدادهاي بحراني : 121 صنعت بانكداري 121 رخدادهاي بحراني ØŒ سرفصل هاي مربوط 122 بر اساس جدول رخدادهاي مذكور نمونه 124 نمونه اي از طرح پاسخنامه به روش ليكرت 126 امتيازات انحراف Ùˆ مجذور امتيازهاي انحراف 128 شناسايي خواست هاي مهم مشتري : 128 فصل يازدهم 129 ارتبااطت Ùˆ روابط انساني 129 ارتباط با خود : 129 خويشتن Ùˆ ارتباط با ديگران : 131 چرخه حياتي يك رابطه : 131 به سوي پيوند : 132 در جهت جدايي: 134 پنجره جوهاري : 135 مجموع 137 خودگشودگي يا خود افشايي : 139 اهميت خودگشودگي يا خود افشايي : 139 لذا خودگشودگي يا خودافشايي موجب مي شود : 140 راهنمايي هاي براي «Ø®ÙˆØ¯Ú¯Ø´ÙˆØ¯Ú¯ÙŠ» : 142 اصول ارتباط 144 اثربخشي ارتباطات : 145 ويژگيهاي اثربخشي : 146 ارتباط اثربخش با ديگران : 146 حمايتگري: 148 مثبت گرايي : 149 تساوي : 149 فصل دوازدهم 150 چگونه ارتباط سازنده برقرار كنيم 150 موانع ارتباط مؤثر 155 تكنيك هاي ابراز وجود 157 نيروي شگفت انگيز كلمات : 158 منابع مورد استفاده 160
آیا در رابطه با كاربرد علوم رفتاري Ùˆ ارتباطات Ùˆ نقش آن در رضايت مندی مشتري سوالی دارید؟ برای کسب اطلاعات بیشتر از فرم زیر استفاده نمایید. نام شما: پست الکترونیک: لطفا دقیقا مشخص نمایید در مورد محصول چه اطلاعاتی می خواهید كاربرد علوم رفتاري Ùˆ ارتباطات Ùˆ نقش آن در رضايت مندی مشتري: